客服专员

2015-12-23 349

职位描述

岗位职责：

1、负责商户入驻、后台开通的整体管理工作；

2、负责商户录入流程的优化，构建商户录入体系，完善和提高商户开通效率，提出系统和流程的改进意见；

3、接听400电话，处理O2O项目KA合作商家的咨询与投诉类问题，建立问题、风险防范机制；

4、提供准确快速的产品咨询服务，针对商户需求，提出有效的意见与建议，并与策划组、商服运营专员、设计组保持紧密沟通，跟进落实商户需求；

5、定期回访，及时记录、汇总、反馈工单问题；

6、定期向上级提交日报、周报、月报等

职位要求：

1、大专以上学历，有团购、呼叫中心经验优先；

2、普通话标准、熟练操作办公软件；

3、接受轮班轮休工作制、有良好的服务意识，具备突发事件处理能力；

4、声音优美，思路清晰，有耐心，承压能力强，有良好的执行力，善于换位思考，沟通能力强。

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广东奇龙网络科技有限公司

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